Chez Afribiotique, nous nous engageons à fournir des produits de la plus haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. REMBOURSEMENT POUR LES PRODUITS
Nous offrons une garantie de remboursement dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un remboursement, à condition que le produit soit retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les emballages et étiquettes intactes.
2. PRODUITS NON REMBOURSABLES
Certains produits sont exclus de notre politique de remboursement, notamment :
- Les produits ouverts, utilisés ou endommagés.
- Les produits en solde ou en promotion (sauf mention contraire).
- Les produits personnalisés ou faits sur commande.
3. PROCESSUS DE RETOUR
Pour initier une demande de remboursement ou un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à afribiotique@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception de votre produit.
- Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour ou de la demande de remboursement.
- Nous vous fournirons des instructions pour retourner l’article.
- Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à l’approbation ou au refus de votre remboursement.
4. DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Après avoir reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le montant du remboursement sera crédité sur votre méthode de paiement initiale.
5. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou si la commande est incorrecte. Dans ce cas, nous couvrons les frais de retour.
6. EXCHANGES
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre le même processus que pour un retour. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si un produit est épuisé, un remboursement sera effectué.
7. CONTACT
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier une demande, contactez-nous à afribiotique@gmail.com.